Question 1

How to contact us ?

Accepted Answer

Nous sommes ravi.e.s de vous accompagner dans la découverte de l’univers d'Indulgente. Nous vous invitons à nous contacter via Whatsapp, du lundi au samedi de 9h30 à 18h au +33 7 81 18 13 86, ou bien par e-mail à l’adresse contact@lindulgente.fr.(mailto:contact@indulgente.fr)

Question 2

What are the steps following the validation of my order?

Accepted Answer

Suite à la validation de votre commande, la création de votre bijou débute dans notre atelier parisien. Une fois la pièce finalisée, elle se love dans notre luxueux écrin aux couleurs emblématiques de la Maison. L’écrin est ensuite soigneusement emballé dans une boite assurant protection et anonymat pour expédition à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Pour plus de sécurité, le colis vous sera remis contre signature et en main propre.

Question 3

Can I give my Indulgent order as a gift?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité d’offrir votre commande en cadeau, en cochant l’option Cadeau.
Vous pouvez adresser un message personnalisé qui sera ajouté à votre colis.
La facture ne sera pas jointe au colis, elle vous sera uniquement envoyée par e-mail.

Question 4

Is buying online on our site secure?

Accepted Answer

Toute transaction effectuée depuis notre site est entièrement sécurisée grâce au système de paiement en ligne du partenaire de paiement Stripe, solution de paiement certifiée PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour payer en ligne). Les données bancaires sont cryptées. De plus, elles ne sont traitées que par Stripe et ne sont jamais en notre possession.
Par ailleurs, tout paiement sur notre site est sécurisé par le système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express. En fonction de votre banque, une étape supplémentaire est ajoutée pour vérifier votre identité et ainsi valider la transaction.
Pour toute question éventuelle, veuillez nous contacter.(mailto:contact@indulgente.fr)

Question 5

Is delivery free?

Accepted Answer

La livraison est gratuite et incluse dans le prix de vente pour tous les pays de l’Union Européenne.
Pour les commandes hors Union Européenne :
Pour les commandes hors Union Européenne, la livraison est payante. Le coût de livraison vous sera indiqué lors de l’achat en fonction de la destination. Par ailleurs, veuillez noter que lors de l’achat, le prix de vente correspond au prix Hors Taxe, auquel pourraient s’ajouter, en fonction de la destination, des frais et taxes d’entrées sur le territoire qui seront à votre charge.

Question 6

What are the delivery times ?

Accepted Answer

Le délai de livraison est indiqué sur chaque page produit.
Si la pièce que vous souhaitez commander est déjà disponible à l’atelier, le délai de livraison est de 5 jours ouvrés.
Si votre pièce est fabriquée pour vous sur commande par nos artisan.e.s joaillier.e.s, le délai de livraison est de 4 semaines.
Pour toute commande urgente, ou pour confirmer les délais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter (mailto:contact@indulgente.fr)afin de trouver une solution qui puisse vous convenir.

Question 7

What are the return and refund procedures for a part ordered on the Indulgente.fr website?

Accepted Answer

Les retours sous 14 jours sont offerts pour tous les pays de l’Union Européenne.
Vous avez la possibilité de retourner gratuitement tout article commandé sur notre site www.indulgente.fr dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Les modalités et frais de retour sont offerts par Indulgente, dans la limite d’une expédition retour par commande.
 
Nous vous informons toutefois qu’un bijou personnalisé, créé sur-mesure ou gravé ne peut pas faire l’objet d’un retour.
 
Afin d’effectuer le retour, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@indulgente.fr
 
Vous aurez la possibilité de programmer le retrait du colis chez vous en indiquant le jour et le créneau horaire qui vous convient auprès de notre transporteur.
Les pièces doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnées des documents fournis lors de l’envoi de votre commande.
 
Le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.
 
Pour les commandes hors Union Européenne :
Pour toute commande hors Union Européenne, les frais de livraison de la commande, de retour des pièces commandées ainsi que toutes taxes de douanes et frais relatifs demeurent à votre charge, lesquels seront déduits du prix des pièces retournées en cas de remboursement.
Nous vous informons que les échanges de taille des articles ne sont pas possibles hors de l’Union européenne.
Veuillez nous contacter (mailto:contact@indulgente.fr)pour toute question concernant les retours depuis un pays hors de l’Union Européenne.

Question 8

Indulgent jewelry  can they be engraved?

Accepted Answer

Nous vous proposons un service de gravure afin de personnaliser vos bijoux. Vous pouvez y ajouter la gravure de vos initiales, d’un nom, d’un mot, d’une date, dans la limite de l’espace disponible.
Ce service vous est proposé lors de votre commande sur notre site.
Pour toute question concernant le service de gravure, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous vous informons qu’un bijou gravé ou personnalisé ne peut pas faire l’objet d’un retour.

Question 9

What is a synthetic diamond?

Accepted Answer

Le diamant de synthèse, également nommé diamant de culture (lab-grown diamond en anglais) est un diamant créé en laboratoire.
Grâce à une technologie de pointe, le laboratoire reproduit les mêmes conditions de température et de pression que celles présentes à 150-250km sous terre. D’une poussière de carbone se forme alors, comme dans la nature, le diamant.
Le diamant de synthèse est tout simplement un diamant. Il possède les mêmes composition, structure et propriétés chimiques, physiques et optiques que le diamant de mine.
 
Les diamants de synthèse sont officiellement certifiés par les organismes de certification mondialement reconnus tels que IGI (International Gemological Institute). Depuis juillet 2018, la Federal Trade Commission a retiré le terme « naturel » de la définition officielle d’un diamant. Qu’il provienne d’une mine ou d’un laboratoire, un diamant est un diamant.

Question 10

What is the difference between a synthetic diamond and a mined diamond?

Accepted Answer

La différence entre le diamant de synthèse et le diamant de mine réside dans l’impact écologique et éthique. Le diamant de synthèse permet non seulement d’éviter les conditions d’extraction des mines, mais il requiert environ sept fois moins d’eau et produit vingt fois moins de kg de CO2 que le diamant de mine.

Question 11

What is the quality of your synthetic diamonds?

Accepted Answer

Nos diamants de synthèse sont rigoureusement sélectionnés selon les traditionnelles 4C : carat, couleur, clarté (ou pureté) et cut (ou taille).
Les couleurs de nos diamants sont classées D, E, ou F (colourless), leur pureté IF, VVS1, VVS2, VS1 et VS2 et leur taille Ideal et Excellent.
Enfin, pour chaque diamant d’un carat et plus, nous délivrons un certificat IGI (International Gemological Institute).

Question 12

How do I choose the size of my ring?

Accepted Answer

Nous vous proposons de vous référer au Guide des tailles,(undefined) également disponible sur chaque page produit correspondante.
 
En cas de doute ou question, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Question 13

How do I take care of my jewelry?

Accepted Answer

Les bijoux Indulgente sont façonnés à partir de pierres et métaux précieux. Nous vous recommandons d’éviter de porter votre bijou lors d’activités manuelles ou sportives afin de le préserver de tout choc éventuel.
Lorsque vous ne portez pas votre bijou, nous vous conseillons de le ranger dans son écrin pour une meilleure protection.

Question 14

How to give a boost to my jewel  ?

Accepted Answer

Pour nettoyer un diamant ou un pavage, nous vous conseillons d’utiliser une brosse à poils souples, du savon et de l’eau chaude. La pierre peut ensuite être rincée et essuyée délicatement avec un tissu doux pour réveiller son éclat.

FAQs

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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